1. Общие положения
Используя приложение или сайт Кафе «Нур», вы соглашаетесь с этими условиями. Если вы не согласны — пожалуйста, не пользуйтесь приложением.
Оператор: Кафе «Нур», г. Москва, Лухмановская ул., 3 · м. Лухмановская. Часы работы: ежедневно с 10:00 до 00:00.
2. Что мы предлагаем
- Электронное меню кафе с актуальными ценами.
- Возможность оформить заказ онлайн: доставка, самовывоз, или в зале.
- Бронирование столов в зале.
- Отслеживание статуса заказа — обновляется на странице заказа, пока она открыта в приложении.
3. Цены и оплата
- Цены указаны в рублях с учётом НДС. Источник цен — учётная система iiko.
- Стоимость доставки рассчитывается курьерской службой Яндекс отдельно и сообщается в момент оформления или при получении.
- Оплата принимается при получении — наличными или по СБП через кассу кафе. Кассовый чек выдаётся в соответствии с 54-ФЗ. Онлайн-оплату приложение не принимает.
- Минимальная сумма заказа НЕ установлена. Стоимость курьера рассчитывается Яндекс Доставкой сверху от суммы заказа.
4. Время работы и доставка
- Заказы принимаются с 10:00 до 00:00 по московскому времени.
- За пределами этих часов приложение блокирует оформление и показывает время следующего открытия.
- Доставка выполняется партнёром Яндекс Доставка. Время в пути зависит от удалённости адреса и загрузки курьеров.
- Зона доставки определяется Яндексом автоматически по адресу.
5. Отмена заказа
- Заказ можно отменить бесплатно до момента, пока его не приняли в работу на кухне (обычно 2–5 минут после оформления).
- После того как блюдо начали готовить — отмена возможна по решению администратора кафе.
- Если курьер уже забрал заказ — отмена невозможна.
6. Качество и возврат
Возврат денежных средств и обмен блюд осуществляются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1).
Если блюдо не соответствует ожиданиям — сообщите официанту или администратору в течение 15 минут с момента получения. Мы заменим блюдо или вернём деньги.
7. Ответственность гостя
- Указывать корректные имя, телефон и адрес — иначе доставка может не состояться.
- Быть на связи с курьером в момент доставки.
- Не использовать приложение для тестовых, мошеннических или массовых заказов.
- Не вмешиваться в работу приложения и не пытаться его взломать.
8. Ответственность Кафе
- Мы гарантируем качество блюд и соблюдение санитарных норм.
- Мы не несём ответственности за задержки доставки из-за партнёра (Яндекс), погодных условий или дорожной ситуации.
- Технические сбои приложения (например, временная недоступность iiko) — мы устраняем максимально быстро.
9. Программа лояльности
Приложение автоматически присваивает гостю один из статусов: «новый» (1–2 заказа), «постоянный» (3–9 заказов), «VIP» (10+ заказов или свыше 50 000 ₽).
Статус отображается в вашем профиле. Условия привилегий по статусам уточняйте у администратора кафе.
10. Интеллектуальная собственность
Дизайн приложения, логотип «Нур», фотографии блюд, авторские названия и описания принадлежат Кафе «Нур». Использование без разрешения запрещено.
11. Изменения условий
Мы можем обновлять эти условия. Существенные изменения мы покажем в приложении при первом открытии после обновления.
12. Контакты
По любым вопросам — администратор кафе на месте: г. Москва, Лухмановская ул., 3 · м. Лухмановская. Время работы: ежедневно с 10:00 до 00:00. Телефон: +7 926 960 63 31 · +7 907 627 58 11.